מדיניות החזרים והחלפות
מדיניות החלפות והחזרות
הזמנת פריט והמידה לא מדויקת? התחרטת מכל סיבה שהיא? אנחנו כאן כדי לוודא שתהיי מרוצה ב-100% מהבחירה שלך.
חשוב לדעת: ניתן להחליף או להחזיר את כל פריטי האתר (פיג'מות, חזיות, גוזיות וחלוקים), למעט תחתונים. התנאי הוא שלא נעשה בהם שימוש, לא הוסרה מהם התווית המקורית והם נשמרו באריזתם המקורית.
תהליך ההחלפה או ההחזרה: התהליך מתבצע באמצעות שליח עד הבית. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ, ולאחר קבלת אישור נתאם עבורך שליח בעלות של 25 ₪.
דגשים חשובים:
- זמנים: ניתן להחליף או להחזיר מוצרים תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתם.
- תחתונים: על פי חוק הגנת הצרכן ומהיבטים היגייניים, לא ניתן להחליף או להחזיר תחתונים מכל סיבה שהיא.
- מצב הפריט: מוצרים שיחזרו עם סימני לבישה, לאחר כביסה או ללא התוויות המקוריות לא יתקבלו ויוחזרו לשולחת.
החזר כספי: החזר כספי מלא (ללא דמי ביטול) יינתן על פריטים שיוחזרו בהתאם לתנאים מעלה. אנחנו מזכים את העסקה ברגע שהפריט מגיע חזרה למחסנים שלנו. הזיכוי יופיע בחשבון האשראי תוך 14 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת האשראי.
חבילה שחזרה אלינו
חבילה שלא נמסרה ללקוחה וחזרה אלינו — בין אם לא נאספה מנקודת החלוקה במועד, בין אם לא נמסרה בשליח עקב אי-מענה או אי-הימצאות בכתובת, ובין אם מכל סיבה אחרת שאינה תלויה בנו:
- משלוח חוזר: ניתן לשלוח את החבילה שוב בעלות של 25 ₪, ללא קשר לעלות המשלוח בהזמנה המקורית.
- ביטול העסקה: ההזמנה תבוטל ויינתן זיכוי על שווי הפריטים בניכוי 30 ₪ בגין עלויות המשלוח בפועל (הלוך ושוב). דמי משלוח ששולמו בהזמנה המקורית אינם מוחזרים.
- מועד הזיכוי: לאחר קליטת החבילה במחסנינו, ויעודכן בחברת האשראי תוך 14 ימי עסקים.
- יצירת קשר: ניצור איתך קשר עם חזרת החבילה. אם לא נקבל מענה תוך 14 ימים, ההזמנה תבוטל אוטומטית בהתאם לאמור לעיל.
- מאחר שהחבילה לא נמסרה ולא נפתחה, האמור לעיל חל על כל הפריטים בהזמנה — לרבות תחתונים.
מוצר פגום: במידה וקיבלת מוצר פגום, נדאג להחליפו או לזכותך במלוא הסכום באחריותנו המלאה. במקרה של פגם במוצר לא יחולו תקנות ביטול עסקה, ותינתן הזכות להחלפת המוצר או תיקונו. אם לא תוקן הפגם תוך זמן סביר או לא הוחלף המוצר, הצרכן רשאי לבטל את העסקה ולדרוש את כספו ללא דמי ביטול.
יש לך שאלות נוספות? אנחנו זמינות עבורך בוואטסאפ לכל עזרה ❤️